Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir a sua satisfação e segurança ao comprar conosco. Aqui você encontra informações claras sobre os procedimentos necessários, prazos e condições para solicitar trocas ou devoluções, além de orientações sobre recusas de produtos com avarias ou divergências.
Como Solicitar Troca ou Devolução
- Prazo: Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Contato: É indispensável entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para registrar a solicitação.
- Condições do Produto: O item deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais recebidos.
Regras para Recusa de Produtos
No ato do recebimento, caso identifique qualquer irregularidade, recuse o produto imediatamente. Situações que justificam recusa:
- Embalagem violada ou avariada
- Produto avariado
- Produto diferente do pedido realizado
- Falta de acessórios
Como proceder: Anote o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notifique imediatamente a Central de Atendimento.
Se o produto for recebido mesmo com algum desses problemas, entre em contato com a Central de Atendimento em até 2 dias úteis após o recebimento para que possamos auxiliá-lo.
Condições Essenciais para Troca
Para que sua solicitação seja atendida, siga as orientações abaixo:
- Envie todos os itens, acessórios e manuais que vieram com o produto.
- Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
- Aguarde a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, onde será feita uma análise para verificar se as condições da política foram atendidas.
Análise e Aprovação
Após a chegada do produto:
- Nossa equipe irá analisar se todas as condições foram cumpridas.
- Se tudo estiver correto, sua solicitação de troca ou devolução será aprovada e daremos seguimento ao processo.
Dúvidas Frequentes
- O que acontece se faltar algum acessório?
- Produtos incompletos podem ter a troca ou devolução negada.
- Preciso da embalagem original?
- Sim, ela protege o produto e facilita o processo de análise.
- E se o prazo for perdido?
- Solicitações fora do prazo podem não ser atendidas, exceto em situações previstas por lei.
Respeitamos o seu direito de arrependimento e oferecemos um processo transparente e seguro para trocas e devoluções. Para qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos prontos para ajudar!
